Prin accesarea site-ului Harera.eu și/sau prin plasarea unei comenzi, utilizatorul (denumit în continuare „Client”) acceptă integral acești Termeni și Condiții, aplicabili conform legislației române, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

1. Datele Operatorului
• Clipata SRL – brand Harera
• Sediul: România
• Registrul Comerțului: J12/1934/2007
• CUI: 21636362
• Email: contact@harera.eu
• Telefon: +40 741 771 349

2. Definiții
• Client – persoana fizică ce accesează site-ul și/sau plasează o comandă.
• Cont – datele de autentificare (e-mail, parolă) create pe site.
• Precomandă / Produs personalizat / Custom made – produs fabricat la cerere, conform specificațiilor Clientului.
• Voucher / Card cadou – mijloc de plată emis de Harera, cu condiții de utilizare precizate.
• Contract la distanță – contract încheiat între Harera și Client prin mijloace electronice.

3. Acceptarea Termenilor și Modificări
Accesarea site-ului și/sau plasarea comenzii implică acceptul tacit asupra acestor termeni. Modificările ulterioare ale documentului pot fi operate fără notificare prealabilă. Versiunea publicată pe site, la adresa harera.eu/termeni-si-conditii, este cea aplicabilă.

4. Formarea Contractului
Comanda devine definitivă doar după primirea unei confirmări prin e-mail cu detalii despre expediere. Harera își rezervă dreptul de anulare/refuz a comenzii motivat (ex.: stoc epuizat, date incomplete, eroare evidentă de preț).

5. Disponibilitatea produselor și Precomenzi
• Produsele sunt disponibile în limita stocului.
• Precomenzile și produsele personalizate nu pot fi returnate și implică plata integrală în avans.
• Termenul de execuție pentru produsele personalizate poate fi de până la 15 zile lucrătoare.

6. Politica de retur și dreptul de retragere
Drept legal de retragere: 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Returul este acceptat numai dacă produsul este în stare nouă, nepurtat, ambalat corespunzător și cu etichetele intacte. Produsele personalizate/precomenzile sunt excluse de la retur conform OUG 34/2014.

7. Garanții și conformitate
Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate, conform legislației în vigoare, și, dacă este cazul, de garanție comercială oferită de producător.

8. Prețuri și Modalități de plată
Prețurile afișate includ TVA; costurile de transport sunt afișate separat.
Plățile pot fi efectuate cu card bancar sau ramburs.
În cazul unei erori evidente de preț, Harera își rezervă dreptul de anulare a comenzii sau ajustare, cu notificarea Clientului.
Plățile online sunt procesate de terți autorizați; Harera nu stochează datele bancare ale Clientului.

9. Livrare
• Livrarea se face prin curier, în termen de 3–7 zile lucrătoare, dar nu mai târziu de 30 zile. Riscul și proprietatea produselor trec la Client în momentul semnării AWB-ului de primire.
• Pentru produsele custom made, Clientul este responsabil pentru mărimea selectată, fiind exclus returul.
• Pentru livrările internaționale, Clientul suportă eventualele taxe vamale sau comisioane suplimentare.

10. Vouchere și carduri cadou
Voucherele au o perioadă de valabilitate precizată la emitere.
Nu sunt rambursabile în bani și nu pot fi utilizate după expirare.
Pot fi folosite o singură dată și nu se cumulează cu alte reduceri, dacă nu se precizează altfel.

11. Proprietate intelectuală
Toate drepturile asupra conținutului site-ului (texte, imagini, structura paginii, logo-uri) sunt deținute de Clipata SRL și nu pot fi folosite fără acord scris. Utilizarea neautorizată va atrage răspunderea conform legislației aplicabile.

12. Limitarea răspunderii și Forță majoră
Harera nu răspunde pentru întârzieri cauzate de curieri, erori tehnice ale site-ului sau factori independenți de voința sa.
Harera nu răspunde pentru utilizarea produselor în alt mod decât cel recomandat.
În caz de forță majoră (ex.: calamități naturale, pandemii, greve, restricții legale), executarea obligațiilor poate fi suspendată, fără atragerea răspunderii părților.

13. Securitate și Anti-fraudă
Clientul este responsabil de securitatea contului propriu.
Orice tentativă de fraudă va duce la suspendarea contului și, după caz, la acțiuni legale.

14. Prelucrarea datelor personale (GDPR)
Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
Politica de Confidențialitate este disponibilă permanent pe site.
Clientul beneficiază de drepturi privind accesul, rectificarea, ștergerea, restricționarea sau opoziția la prelucrare.

15. Politica de Cookies
Site-ul utilizează fișiere cookie. Politica de Cookies este disponibilă pe site și poate fi consultată permanent.

16. Comunicări comerciale și marketing
Clientul poate primi notificări sau oferte comerciale doar cu consimțământ explicit.
Consimțământul poate fi retras în orice moment prin link de dezabonare sau prin contact direct cu Harera.

17. Reclamații și soluționarea disputelor
• Reclamațiile se transmit prin e-mail sau formularul de contact. Termen de răspuns: max. 30 zile.
• În caz de insatisfacție, Clientul poate apela la proceduri alternative (SAL/ODR) sau la instanțele competente.
• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor este disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

18. Jurisdicție și lege aplicabilă
Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română. Litigiile vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente din Cluj-Napoca, România.

19. Cesionarea și subcontractarea
Harera poate subcontracta servicii (ex.: transport, logistică), rămânând responsabilă contractual față de Client.

20. Contact
Pentru orice întrebări, asistență sau reclamații:
Email: contact@harera.eu
Telefon: +40 741 771 349